5月4日上午，一辆白色小汽车停到收费广场，司机跑到发卡窗口焦急地问道：“你们这附近有修车的吗？想找人检查一下，可能我的车出现故障了，我怕车坏在半路上，不敢上高速了。”收费员韩梅香立即报告班长，并安慰司机不要着急。   

班长闻讯立刻上前，班长看了看车仪表盘，又打开前机盖，仔细检查了一番，凭经验判断，该车是因为水箱漏水或水管堵塞而导致的水温高。对司机说：“师傅，您这是由于水箱缺水出现故障了，现在只是暂时解决水温高的问题，还需要进一步检查，我们不专业，您前边右拐一公里就能看到修理厂，赶紧去检修一下吧。”司机师傅激动地说：“太感谢了，要不是你们，我上了高速，车坏在半路上了就麻烦了。”班长说：“不用客气，这都是我们应该做的。”

保定北收费站秉承“至亲至诚 乐善乐为”服务理念，积极为过往司乘排忧解难，提升司乘满意度，在践行初心使命中诠释最美本色，展示了张石高速的良好窗口形象。