12月15日下午，保定北收费站收费员杨洋正在作业时，一辆小轿车正常缴纳通行费后，准备起步驶离时，车辆突然熄火,司机经过数次尝试仍以失败告终，车辆只得抛锚在收费车道，当班收费员发现这一情况后， 第一时间上报班长前来处理。

班长卢子恒立刻上前询问：“您好，是不是遇到什么事了？需要帮忙吗？”女士回答道：“同志，你来的正好，我的车突然就熄火了，不知道怎么办呢！”班长了解情况后立即帮助司机一起将车辆推至安全地带，一起排查故障原因，看了看车仪表盘，打开前机盖，仔细检查了一番，该车是因为水箱漏水或水管堵塞而导致的水温高。找到原因后，卢班长立即打来两壶水给车加满，稍微等了几分钟，又看了看汽车故障灯已经正常，对司机说：“师傅，车没别的毛病，就是水箱出现故障了，现在只是暂时解决水温高的问题，还要进一步检查，您从收费站出去前面不远有修车厂，可以去再次检查修理一下。”车辆重新启动，女士露出了满意的微笑，感激地对卢班长说道：“真是太感谢了，收费站的工作人员实在是太热情了，要不是你们的帮助，我还不知道要等到什么时候呢，谢谢你们！”临行前，卢班长热心叮嘱司机出行前要检查好车辆状态，以免类似情况发生影响行程。

保定北收费站始终用实际行动践行着服务理念，为司乘提供力所能及的帮助，服务好每一位司乘！