5月20日上午，顺平北收费站接到过往司机的提醒，高速上有行人穿行，了解到这一情况后顺平北收费站领导高度重视，随即派出相关人员前往查看，经过寻找发现在距离顺平服务区北京方向K163公里处一名女子正在行走，随后顺平北站工作人员立即上前询问原因，经过了解得知该女子乘坐大巴车于中途下车后因不熟悉地理位置与家人走散，导致迷路，说着说着该女子便泣不成声，了解完前因后果后顺平北站人员一边安慰该女子一边积极与其家人沟通，最后在顺平服务区成功与其家人汇合。临别前顺平北站工作人员耐心劝导，告知该女子不能在高速公路上行走非常危险，该女子及其家人表示不会再出现此类现象并对顺平北收费站的大力帮助表示由衷的感谢。

顺平北收费站始终坚持用实际行动践行“至亲至诚、乐善乐为”的服务理念，时刻保持、不断发扬这一精神和品格，践行“点亮窗口，让张石闪光”活动宗旨，为过往司乘解决实际困难，树立良好窗口形象，为建造和平、友善、爱心的张石高速贡献自己的力量。