5月16日上午，一辆上道的ETC货车显示无标签，司机一脸歉意向收费员提出再重新上道试一下，收费员经查看后方并无车辆，确保倒车安全后，同意了司机要求，可是一连试了三次依然显示无标签状态，司机师傅一脸无奈的说：“不好意思给您添麻烦了，麻烦您帮我发张卡吧！”收费员安慰的说：“没关系，不过，您的ETC 出现什么问题了吗？如果需要帮助的话可以去站里咨询一下。”司机师傅像找到救星一般激动道：“真的么？”在得到收费员肯定的回答后，司机赶紧车开至收费广场安全地带，到“职工之家”进行求助。                   

       办公室负责货车ETC安装业务的职工接待了他，耐心询问了具体情况之后，立刻联系了ETC的售后人员，将相关信息进行了反馈，并在售后人员的指导下帮助司机注销、重新办理、安装，最后以最快的速度激活了新设备，解决了困扰司机多日的问题。

       事后司机满是感激的解释道，因为之前是在外地办理的，现在由于疫情原因无法去办理地点进行售后，近一个月以来他的ETC设备上高速是总是显示无标签状态，每次都是在后车不耐烦的喇叭声中把车反反复复试几次依然识别不到，让自己尴尬又无奈。之前也听说过张石高速黄家屯收费站可以进行ETC售后，因为不是在这办理的，所以一直没好意思来寻求帮助，没想到黄家屯收费站的职工这么热情，且不厌其烦的帮忙解决问题。面对司机的连声道谢，我们笑着说：“不用谢，有困难，找高速人，准没错！“

       张石高速黄家屯收费站全体职工想司乘之所想，急司乘之所急，立足张石，主动作为，用心服务，用实际行动践行“点亮窗口，让张石闪光”。