2021年9月9日上午十点左右，一位身材瘦小的老人穿过顺平北收费站入口ETC车道，进入内广场后欲上高速。收费员发现这一情况后，通过对讲及时通知了班长和值班站长，班长和值班站长赶到内广场后对老人进行了拦截。

随后通过与老人的沟通，发现老人是一位聋哑人，不能说话也听不到声音。接着班长就找来纸和笔通过写字的方式与老人进行沟通，经过文字交流得知老人住在老人公寓里，不知什么原因想要回家，却走错了路来到了顺平北收费站欲通过上高速回家。

了解了事情的原委后，值班站长一边安慰老人情绪一边给老人家属打电话，与老人家属打通电话后得知老人就是附近村子的人，最后为了确保老人的安全拨打了报警电话，派出所民警来到后把老人接上警车并平安送到了子女的家中。

至亲至诚、乐善乐为，顺平北收费站一直通过实际行动努力践行交投文化的服务理念，创造良好的张石窗口形象的同时积极诠释“点亮窗口、让张石闪光”的活动主旨。